Anticiper et gérer les situations conflictuelles / Caroline COSTE

Durée : un jour (par groupe de 4 à 6 personnes)

21/06/2019 MONTPELLIER
26/06/2019 DIJON

340€ la journée tarif adhérent(e) / 450€ la journée tarif non-adhérent(e)

 

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
– Comprendre l’origine du mécontentement
– Acquérir des outils pour résoudre les situations tendues et conflictuelles
– Apprendre à maîtriser ses émotions pour gagner en sérénité
– Apporter des solutions constructives pour le client et l’entreprise

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