NOS FORMATIONS 2018/2019

Caroline Coste : Fondatrice et Dirigeante du Centre de formation et Cabinet Conseil Audit Coste Consultants depuis 1999.

Experte en formation et en coaching, elle accompagne depuis plus de 20 ans des dirigeants, managers, collaborateurs, hommes politiques, artistes dans le développement de leur potentiel.


Passionnée de pédagogie active elle est soucieuse de conduire une démarche qualitative et innovante. Sa formation et son parcours professionnel ont orienté le choix des thèmes de prestations qu’elle propose :

Management d’équipe et Intergénérationnel, Communication et Efficacité personnelle, Prise de parole en public, Image et posture professionnelles, Accueil et Relation Client, Gestion des conflits, Gestion du stress, Prévention des Risques Psycho Sociaux (RPS).

Ses interventions sont centrées sur les participants et privilégient l’interaction. Elles se déroulent sous forme de sessions de formation, d’ateliers ou coaching individuels et participent à la révélation de talents de chacun.

  • Titulaire de la qualification RP-CFI des Consultants Formateurs Indépendants
  • Certifiée Label Qualité pro RPCFI et référencée Datadock (21 critères qualité)
  • Expertises attribuées : Management opérationnel et transversal, Communication efficacité personnelle et professionnelle
  • Accompagnement personnalisé

Autres expériences :

  • Journaliste Animatrice présentatrice média TV /Radio – Voix off (France 3, M6, Rfm, Europe 1)
  • Enseignement et direction de comédiens au Conservatoire, Mise en scène de pièces de théâtre
  • Coaching – Training auprès de comédiens /acteurs/dirigeants (préparation de rôles, discours )

Faire face à la pression et gérer son stress (niveau 1) / Caroline COSTE

Durée : un jour (par groupe de 4 à 6 personnes)

28/06/2019 BESANCON
04/07/2019 PARIS

340€ la journée tarif adhérent(e) / 450€ la journée tarif non-adhérent(e)


OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Repérer ses sources de pression au quotidien
  • Prendre du recul face à la tension et à la surcharge d’activité
  • Mieux gérer son stress dans la durée en situation professionnelle
  • Maîtriser ses émotions en situation de stress
  • Maîtriser son temps et gérer efficacement ses priorités


PROGRAMME

1 – Comprendre les mécanismes en jeu
Prendre conscience de l’impact de son fonctionnement sur la gestion de stress
Auto diagnostic de son mode de fonctionnement
Comprendre ses propres signaux d’alerte , ses agents « stresseurs »
Identifier ses croyances aidantes et limitantes
Se connaître soi-même : forces, faiblesses, compétences, ressources, motivations

2 – Prendre du recul face à la pression au travail
Gagner en confort et efficacité pour soi, son équipe et son entreprise
Repérer ses réflexes personnels face à la pression
Identifier les sources de pression dans son contexte professionnel

3 – L’influence des émotions dans la gestion de son stress
Acquérir de nouvelles attitudes pour maîtriser ses émotions et ainsi réguler son stress
Les déclencheurs de nos émotions, leurs influences sur nos pensées et nos comportements (dialogue intérieur, automatismes de pensée).
Maîtriser ses émotions et faire face à celles des autres. Eviter les pièges
Les distorsions cognitives, sources de stress et d’interprétations
La respiration, relaxation : principes, exercices et apprentissage
Lâcher prise en acceptant ce qui est, se détendre intellectuellement et physiquement


MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

Les points forts : l’entraînement et les mises en situations extraites de situations vécues sur le terrain . Exercices pratiques, échanges, questionnaire d’auto évaluation, simulations, grilles d’objectifs, tests….
Support : Remise d’un support pédagogique à chaque participant
Public : Toute personne qui souhaite acquérir des outils et techniques pour mieux gérer son stress au quotidien

Réguler durablement le stress au travail et Développer une stratégie gagnante (niveau 2) / Caroline COSTE

Durée : un jour (par groupe de 4 à 6 personnes)

16/07/2019 PARIS

340€ la journée tarif adhérent(e) / 450€ la journée tarif non-adhérent(e)


OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Acquérir des outils pour réguler son stress et gagner en sérénité
  • Savoir récupérer rapidement et augmenter son seuil de résistance au stress
  • Modifier ses perceptions et mieux gérer ses émotions


PROGRAMME

1 – Bilan personnel
Prendre conscience des pistes de progrès mises en place depuis le module 1
Evaluer son niveau de stress (test)
Repérer les situations génératrices de stress
Identifier les mécanismes du cerveau pour repérer ses signaux d’alarme
Analyser les différentes stratégies de chacun
2 – Réguler son propre stress

2 – Réguler son propre stress
Gagner en confort et performance
Modifier ses habitudes émotionnelles et ses automa-tismes de pensée
Savoir se distancer émotionnellement
Apprendre à dédramatiser, à relativiser
Se libérer de ses saboteurs intérieurs
Les techniques pour lâcher prise
Développer des techniques de relaxation et visualisation

3 – Développer une attitude relationnelle « anti stress »
Acquérir de nouvelles attitudes pour renforcer la communication interpersonnelle et limiter la pression
Développer son adaptabilité
Identifier les 3 intelligences M A C et la dominante chez chacun
Savoir s’affirmer en posant ses limites
Savoir dire non de manière ferme et bienveillante
Repérer les positions de vie de chacun dans la relation à l’autre

4 – Adopter une stratégie antistress
Repérer les imprévus dans sa fonction.
Garder le contrôle en cas de « turbulences »
Utiliser des outils et techniques pour intégrer ses aléas dans son scénario journalier .
Bilan des 5 colonnes de « domaines de vie » pour équi-librer et réguler le stress dans le temps


MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

Les points forts : l’entraînement et les mises en situations extraites de situations vécues sur le terrain . Exercices pratiques, échanges, questionnaire d’auto évaluation, simulations, grilles d’objectifs, tests….
Support : Remise d’un support pédagogique à chaque participant
Public : Toute personne qui souhaite acquérir des outils et techniques pour mieux gérer son stress au quotidien

Valoriser son image personnelle et professionnelle / Caroline COSTE

Durée : un jour (par groupe de 4 à 6 personnes)
Date : 27/06/2019 DIJON

340€ la journée tarif adhérent(e) / 450€ la journée tarif non-adhérent(e)


OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Contribuer à valoriser l’image de l’entreprise en respectant la personnalité de chacun
  • Donner de soi une image professionnelle
  • Consolider la qualité de sa communication non-verbale

 

PROGRAMME

1 – Image personnelle – Image d’entreprise
“On n’a pas deux fois l’occasion de faire une première bonne impression”
L’importance de la 1ère impression : offrir une image professionnelle
S’adapter à l’image voulue par l’entreprise
Connaître les codes liés au secteur d’activité
Savoir concilier style personnel et image d’entreprise

2 – Bien se connaître pour être reconnu
L’image voulue par soi-même, l’image perçue par les autres
Découvrir ses atouts et les mettre en valeur
Connaître et maîtriser le pouvoir des attitudes corporelles
(maintien, postures…)
Eliminer les gestes qui peuvent parasiter ou contredire le message verbal

3 – Bien se valoriser pour mieux vendre
“Savoir valoriser son image”
Connaître les règles d’usage et les erreurs fatales
Contrôler les détails qui ‘’en disent long’’
Repérer les couleurs adaptées à chacun
Découvrir la coiffure et les vêtements adaptés à sa morphologie
Mettre en valeur son image

4 – S’engager sur un plan d’actions
S’évaluer et connaître ses points de vigilance


MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

Les points forts : Alternances d’apports pratiques et théoriques. Echanges en sous-groupes. Ateliers pratiques
Support : Remise d’un guide personnalisé de préconisations concrètes
Public : Toute personne souhaitant mettre en valeur son image personnelle et professionnelle

Anticiper  et gérer les situations conflictuelles / Caroline COSTE

Durée : un jour (par groupe de 4 à 6 personnes)
Date : 26/06/2019 DIJON – 21/06/2019 MONTPELLIER

340€ la journée tarif adhérent(e) / 450€ la journée tarif non-adhérent(e)


OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Comprendre l’origine du mécontentement
  • Acquérir des outils pour résoudre les situations tendues et conflictuelles
  • Apprendre à maîtriser ses émotions pour gagner en sérénité
  • Apporter des solutions constructives pour le client et l’entreprise

 

PROGRAMME

1 – Gérer un conflit de manière positive et constructive – S’entraîner à gérer les situations difficiles et acquérir de la confiance en soi
Comprendre l’origine de l’agressivité client, les éléments déclencheurs
Distinguer la situation, les opinions clients et ses propres sentiments pour prendre du recul
Repérer les attitudes chez soi qui aggravent le mécontentement : les « accélérateurs» de violence verbale ou physique
Les différentes étapes pour gérer efficacement une situation difficile
Recevoir une critique de façon positive en gérant ses émotions
Être ferme sans rigidité, être bienveillant sans faiblesse
Savoir refuser la demande du client sans agressivité

2 – Comprendre l’origine du mécontentement et de la réclamation – Prendre conscience des attentes et besoins des clients
Comprendre les nouvelles exigences et besoins
Distinguer la qualité conçue, attendue, perçue et livrée
Mesurer les retombées d’une non satisfaction client sur soi et sur l’entre-prise: le « bad buzz » et les enjeux
Identifier les 5 « profils » clients réclamants et leurs objections
Savoir faire la différence entre une réclamation, suggestion et information

3 – Repérer son approche en situation délicate et l’image trans-mise au client – Identifier son profil et son mode de communication préférentiel en situation conflictuelle
Prendre conscience de ses propres réactions : attitude réactive, assertive ou évitement ?
Identifier la perception que l’on a du client mécontent : ennemi ou défi ?
Analyser ses propres besoins, limites, forces qui entrent en jeu
Les outils pour mesurer son évolution personnelle et améliorer son com-portement


MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

Les points forts : Nombreux travaux pratiques, analyses de situations et jeux de rôles. Un plan d’action individuel est complété et des axes d’amélioration avec indicateurs de réussite sont mis en place
Support : Un dossier complet reprenant les étapes et phrases réflexes est remis à chaque participant.
Public : Toute personne qui souhaite mieux maîtriser le conflit en situation difficile

Les clés pour attirer, gérer et fidéliser les jeunes générations Y et Z / Caroline COSTE

Durée : un jour (par groupe de 6 à 8 personnes)
Date : 06/12/2019 PARIS
Dates en province en cours de fixation

370€ la journée tarif adhérent(e) / 470€ la journée tarif non-adhérent(e)


OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Comprendre les codes, attentes et particularités des générations y et z
  • Identifier les décalages générationnels
  • Réussir l’intégration des générations y et z
  • Acquérir des outils et des leviers de motivation

 

PROGRAMME

1 – Identifier les jeunes générations présentes aujourd’hui en Entreprise
– Identifier les différences et les intégrer comme facteur de réussite Comprendre les enjeux majeurs pour l’entreprise
– Repérer les croyances et visions stéréotypées réciproques des jeunes et aînés
– Test : quelle est votre perception des jeunes ?

2 – Comprendre les valeurs et attentes des jeunes générations y et z
– Situer cette génération dans sa relation au travail et à l’entreprise
– Comprendre les cadres de référence, codes et caractéristiques des Y et Z
– Repérer les zones de confort et inconfort des jeunes générations
– Identifier les décalages les plus fréquents

3 – Attirer, gérer et fidéliser les jeunes équipes y et z
– Développer une stratégie gagnante pour les jeunes et l’entreprise
– Intégrer les jeunes générations et valoriser les complémentari-tés
– Agir sur les 8 leviers de motivation et fidélisation
– Développer une stratégie innovante, rendre son entreprise attractive Les nouveaux modes de recrutement des jeunes générations pour attirer les talents


MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

Les points forts : l’entraînement et les mises en situations extraites de situations vécues sur le terrain . Exercices pratiques, échanges en sous groupe, études de cas réels….
Support : Un dossier complet est remis à chaque participant
Public : Comité d’encadrement, Managers, Responsables, Rh qui souhaite acquérir les outils et codes pour mieux comprendre les jeunes générations et agir sur les leviers de performance

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