NOS FORMATIONS 2018/2019

Faire face à la pression et gérer son stress / Caroline COSTE

Durée : un jour (par groupe de 4 à 6 personnes)

07/12/2018 STRASBOURG

11/12/2018 MARSEILLE

28/06/2019 BESANCON

300€ la journée tarif adhérent(e) / 400€ la journée tarif non-adhérent(e)


OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Repérer ses sources de pression au quotidien
  • Prendre du recul face à la tension et à la surcharge d’activité
  • Mieux gérer son stress dans la durée en situation professionnelle
  • Maîtriser ses émotions en situation de stress
  • Maîtriser son temps et gérer efficacement ses priorités


PROGRAMME

1 – Comprendre les mécanismes en jeu
Prendre conscience de l’impact de son fonctionnement sur la gestion de stress
Auto diagnostic de son mode de fonctionnement
Comprendre ses propres signaux d’alerte , ses agents « stresseurs »
Identifier ses croyances aidantes et limitantes
Se connaître soi-même : forces, faiblesses, compétences, ressources, motivations

2 – Prendre du recul face à la pression au travail
Gagner en confort et efficacité pour soi, son équipe et son entreprise
Repérer ses réflexes personnels face à la pression
Identifier les sources de pression dans son contexte professionnel

3 – L’influence des émotions dans la gestion de son stress
Acquérir de nouvelles attitudes pour maîtriser ses émotions et ainsi réguler son stress
Les déclencheurs de nos émotions, leurs influences sur nos pensées et nos comportements (dialogue intérieur, automatismes de pensée).
Maîtriser ses émotions et faire face à celles des autres. Eviter les pièges
Les distorsions cognitives, sources de stress et d’interprétations
La respiration, relaxation : principes, exercices et apprentissage
Lâcher prise en acceptant ce qui est, se détendre intellectuellement et physiquement


MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

Les points forts : l’entraînement et les mises en situations extraites de situations vécues sur le terrain . Exercices pratiques, échanges, questionnaire d’auto évaluation, simulations, grilles d’objectifs, tests….
Support : Remise d’un support pédagogique à chaque participant
Public : Toute personne qui souhaite acquérir des outils et techniques pour mieux gérer son stress au quotidien

Valoriser son image personnelle et professionnelle / Caroline COSTE

Durée : un jour (par groupe de 4 à 6 personnes)
Date : 08/11/2018 BORDEAUX [ COMPLET ] 08/01/2019 MONTPELLIER – 27/06/2019 DIJON – 10/12/2018 MARSEILLE


300€
la journée tarif adhérent(e) / 400€ la journée tarif non-adhérent(e)


OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Contribuer à valoriser l’image de l’entreprise en respectant la personnalité de chacun
  • Donner de soi une image professionnelle
  • Consolider la qualité de sa communication non-verbale

 

PROGRAMME

1 – Image personnelle – Image d’entreprise
“On n’a pas deux fois l’occasion de faire une première bonne impression”
– L’importance de la 1ère impression : offrir une image professionnelle
– S’adapter à l’image voulue par l’entreprise
– Connaître les codes liés au secteur d’activité
– Savoir concilier style personnel et image d’entreprise

2 – Bien se connaître pour être reconnu
– L’image voulue par soi-même, l’image perçue par les autres
– Découvrir ses atouts et les mettre en valeur
– Connaître et maîtriser le pouvoir des attitudes corporelles
(maintien, postures…)
– Eliminer les gestes qui peuvent parasiter ou contredire le message verbal

3 – Bien se valoriser pour mieux vendre
“Savoir valoriser son image”
– Connaître les règles d’usage et les erreurs fatales
– Contrôler les détails qui ‘’en disent long’’
– Repérer les couleurs adaptées à chacun
– Découvrir la coiffure et les vêtements adaptés à sa morphologie
– Mettre en valeur son image

4 – S’engager sur un plan d’actions
– S’évaluer et connaître ses points de vigilance


MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

Les points forts : Alternances d’apports pratiques et théoriques. Echanges en sous-groupes. Ateliers pratiques
Support : Remise d’un guide personnalisé de préconisations concrètes
Public : Toute personne souhaitant mettre en valeur son image personnelle et professionnelle

Gérer et anticiper les situations conflictuelles / Caroline COSTE

Durée : un jour (par groupe de 4 à 6 personnes)
Date : 17/01/2019 NANCY – 26/06/2019 DIJON – 21/06/2019 MONTPELLIER

300€ la journée tarif adhérent(e) / 400€ la journée tarif non-adhérent(e)


OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Comprendre l’origine du mécontentement
  • Acquérir des outils pour résoudre les situations tendues et conflictuelles
  • Apprendre à maîtriser ses émotions pour gagner en sérénité
  • Apporter des solutions constructives pour le client et l’entreprise

 

PROGRAMME

1 – Gérer un conflit de manière positive et constructive – S’entraîner à gérer les situations difficiles et acquérir de la confiance en soi
− Comprendre l’origine de l’agressivité client, les éléments déclencheurs
− Distinguer la situation, les opinions clients et ses propres sentiments pour prendre du recul
− Repérer les attitudes chez soi qui aggravent le mécontentement : les « accélérateurs» de violence verbale ou physique
− Les différentes étapes pour gérer efficacement une situation difficile
− Recevoir une critique de façon positive en gérant ses émotions
− Etre ferme sans rigidité, être bienveillant sans faiblesse
− Savoir refuser la demande du client sans agressivité

2 – Comprendre l’origine du mécontentement et de la réclamation – Prendre conscience des attentes et besoins des clients
− Comprendre les nouvelles exigences et besoins
− Distinguer la qualité conçue, attendue, perçue et livrée
− Mesurer les retombées d’une non satisfaction client sur soi et sur l’entre-prise: le « bad buzz » et les enjeux
− Identifier les 5 « profils » clients réclamants et leurs objections
− Savoir faire la différence entre une réclamation, suggestion et information

3 – Repérer son approche en situation délicate et l’image trans-mise au client – Identifier son profil et son mode de communication préférentiel en situation conflictuelle
− Prendre conscience de ses propres réactions : attitude réactive, assertive ou évitement ?
− Identifier la perception que l’on a du client mécontent : ennemi ou défi ?
− Analyser ses propres besoins, limites, forces qui entrent en jeu
− Les outils pour mesurer son évolution personnelle et améliorer son com-portement


MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

Les points forts : Nombreux travaux pratiques, analyses de situations et jeux de rôles. Un plan d’action individuel est complété et des axes d’amélioration avec indicateurs de réussite sont mis en place
Support : Un dossier complet reprenant les étapes et phrases réflexes est remis à chaque participant.
Public : Toute personne qui souhaite mieux maîtriser le conflit en situation difficile

Caroline Coste : Fondatrice et Dirigeante du Centre de formation et Cabinet Conseil Audit Coste Consultants depuis 1999.

Experte en formation et en coaching, elle accompagne depuis plus de 20 ans des dirigeants, managers, collaborateurs, hommes politiques, artistes dans le développement de leur potentiel.


Passionnée de pédagogie active elle est soucieuse de conduire une démarche qualitative et innovante. Sa formation et son parcours professionnel ont orienté le choix des thèmes de prestations qu’elle propose :

Management d’équipe et Intergénérationnel, Communication et Efficacité personnelle, Prise de parole en public, Image et posture professionnelles, Accueil et Relation Client, Gestion des conflits, Gestion du stress, Prévention des Risques Psycho Sociaux (RPS).

Ses interventions sont centrées sur les participants et privilégient l’interaction. Elles se déroulent sous forme de sessions de formation, d’ateliers ou coaching individuels et participent à la révélation de talents de chacun.

  • Titulaire de la qualification RP-CFI des Consultants Formateurs Indépendants
  • Certifiée Label Qualité pro RPCFI et référencée Datadock (21 critères qualité)
  • Expertises attribuées : Management opérationnel et transversal, Communication efficacité personnelle et professionnelle
  • Accompagnement personnalisé

Autres expériences :

  • Journaliste Animatrice présentatrice média TV /Radio – Voix off (France 3, M6, Rfm, Europe 1)
  • Enseignement et direction de comédiens au Conservatoire, Mise en scène de pièces de théâtre
  • Coaching – Training auprès de comédiens /acteurs/dirigeants (préparation de rôles, discours )

Gagnez en impact et en efficacité dans vos interventions à l’oral / Yan MERŒUR

Durée : deux journées
Date :  8 janvier (J1) et 22 janvier (J2) 2019 PARIS
600€ pour les deux journées tarif adhérent(e) / 800€ pour les deux journées tarif non adhérent(e


Gagnez en impact et en efficacité dans vos interventions à l’oral

Ce programme de formation accompagnée qui se déroule sur
2 jours non consécutifs s’adresse à des groupes de femmes exclusivement.
Le jour 1 et le jour 2 seront espacés de 2 à 3 semaines

Le programme est axé sur :

  • Une réflexion sur sa posture professionnelle et sa communication orale
  • Un échange avec d’autres femmes soucieuses de progresser sur ce sujet
  • Un développement de compétences relationnelles par des apports théorique et des mises en situation


Le plus de cette formation pour les participantes : 

L’animateur est comédien professionnel ET coach professionnel en entreprise

Objectifs pédagogiques visés

  • Développer son aisance et son impact à l’oral avec sa personnalité
    Savoir utiliser les outils clés d’une prise de parole efficace
    Renforcer ou développer ses compétences relationnelles
    Prendre conscience de ses atouts et de son style préférentiel à l’oral

PROGRAMME ABORDÉ SUR LES 2 JOURS

  • Ré-envisager la communication orale sous forme de processus
     Investir pleinement et efficacement son rôle professionnel
  • Dépasser ses propres limitations :
    Prendre conscience de ses freins internes – Gérer son stress relationnel
    Savoir communiquer avec impact et efficacité à l’oral

Yan Mercoeur,
Coach / Formateur  certifié

Management et Communication Efficacité professionnelle
Comédien

Comédien toujours en activité *, professeur d’art dramatique, Yan Mercoeur est également consultant en entreprise et coach certifié. Ses interventions ( en individuel ou en groupe )  lui permettent d’associer éléments théoriques des approches classiques de communication, de management, d’efficacité professionnelle avec des exercices pratiques, issus du travail de formation  des acteurs professionnels.

Yan Mercoeur est à l’affiche depuis 7 ans du spectacle Dernier coup de ciseaux
Molière de la meilleure comédie de l’année 2014 toujours au Théâtre des Mathurins à Paris.

Parallèlement, il intervient quotidiennement sur la radio France Bleu (107.1 FM)  en tant que coach expert avec sa rubrique « Mieux vivre ensemble au quotidien » à 9h45.

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