Anticiper et gérer efficacement les situations délicates et conflictuelles

par Caroline Coste

 

OBJECTIF :

• Comprendre l’origine du désaccord
• Acquérir des outils pour résoudre les situations tendues et conflictuelles
• Apprendre à maîtriser ses émotions pour gagner en sérénité
• Apporter des solutions constructives

 

PROGRAMME :

1- Comprendre l’origine du désaccord ou du conflit : 
Repérer les sources d’insatisfaction et les 5 profils réclamants
2 – Repérer son mode de communication lors d’une situation tendue : 
Prendre conscience de ses propres réactions : attitude réactive, assertive ou évitement ?
Analyser ses besoins, limites, forces qui entrent en jeu
3 – Gérer un conflit de manière positive  
Les différentes étapes pour gérer efficacement une situation difficile
Recevoir une critique de façon positive en gérant ses émotions
Etre ferme sans rigidité, être bienveillant sans faiblesse.

 

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE :

Apports théoriques – Exercices pratiques – Echanges en sous-groupe – Etudes de cas 
• Echanges
• Tre?s participatif et impliquant
• A distance, sur la même journée, deux sessions de 2,5h avec pause de 1,5h entre les deux

A propos de Caroline Coste

Caroline Coste est fondatrice et dirigeante de Coste Consultants, Organisme de Formation Professionnelle et Agence de Conseil et d’Audit qu’elle a créé en 1999.
Experte en formation et en coaching, elle accompagne des dirigeants, collaborateurs, personnalités politiques, dans le développement de leur potentiel.
Consultante formatrice certifiée, elle est titulaire de la qualification RP-CFI des Consultants Formateurs et de plusieurs Parcours Certifiants en Management/Sociologie, Développement Personnel et PNL.