Anticiper et gérer les situations conflictuelles / Caroline COSTE
Durée : un jour (par groupe de 4 à 6 personnes)
21/06/2019 MONTPELLIER
26/06/2019 DIJON
340€ la journée tarif adhérent(e) / 450€ la journée tarif non-adhérent(e)
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
– Comprendre l’origine du mécontentement
– Acquérir des outils pour résoudre les situations tendues et conflictuelles
– Apprendre à maîtriser ses émotions pour gagner en sérénité
– Apporter des solutions constructives pour le client et l’entreprise